8月22日,亚洲宠物医院管理大会在上海举行,来自国内外宠物诊疗行业的嘉宾分享了亚洲宠物医院发展趋势及特色经营模式,探讨宠物医院标准化管理体系、人才制度、私域运营等,助力宠物医院业绩增长和诊疗行业健康可持续发展。会上,新瑞鹏集团副总裁、医院集团副总经理董轶先生受邀发表《宠物医院的可持续人才制度攻略》主题演讲,通过分享过往经验,帮助宠物医院管理者了解如何建立一个系统化、可持续发展的专业人才制度。
新瑞鹏集团副总裁、医院集团副总经理 董轶先生
董轶先生在演讲中指出,优秀的兽医人才与管理人才是宠物医院成功的基石,决定了宠物医院的医疗水平和客户满意度,宠物医院管理者需要持续投入和关注,确保兽医人才队伍的稳定和成长。但同时,董轶先生也表示,人力资源的投入并非遍地开花,而是要聚焦自身长板的打造,持续投入构建起独特的核心竞争力。
从需求端看,当前中国宠物市场快速增长,宠主养宠意愿增强,对宠物健康的重视程度也普遍提升,对医疗服务的专业性和深度提出了更高的要求;但在供给端,兽医人才作为宠物诊疗服务的主要提供者,存在兽医人才培训成本高、流失率高,并且高水平兽医人才短缺等问题。如何解决以上问题,成为诸多宠物医院的困扰。董轶先生基于自身25年行业经验,分享了其所在的新瑞鹏集团在人才制度建设方面的成熟经验,并从选、育、用、留四个环节进行详细拆解,为宠物医院完善自身人才管理系统,提供参考借鉴。
在人才吸引和选择方面,宠物医院需要做到四点:一是提供具有竞争力的薪酬和福利;二是创造一个良好的工作环境和企业文化;三是建立人才选择标准和流程;四是使用专业的人力资源管理工具。
在人才使用方面,定期对员工进行技能评估,了解每位员工的专业特长和兴趣,根据评估结果,将员工安排到最能发挥其特长的岗位上,同时根据医院的实际需求和员工的成长情况,灵活调整岗位和职责,确保医院运营效率最大化。
在人才培养和带教方面,关键是要建立培训体系,形成可持续闭环的人才培养模式。董轶先生特别指出,人才培养的核心在招聘端口,一方面,基于岗位胜任力模型对人才进行全面评估,确保他们具备提供高质量服务所需的专业技能和知识;另一方面,重要岗位亲自面试把关,并且有侧重地进行评估,比如针对顶级人才,重点评估团队合作能力。人才带教的核心在于教练是否有分享意识,是否愿意无私地帮助他人。考虑到不同员工的需求差异,新瑞鹏集团采用“一人一策”的培养方式,结合企业不同发展阶段的需求,适配员工的需求,制定相关制度。
在人才激励和留任环节,一是制定激励政策,提升员工工作的积极性和满意度;二是通过物质奖励和精神激励相结合的方式,增强员工的归属感和忠诚度;三是提供职业发展和晋升机会,吸引和留住优秀人才,确保医院人才队伍的稳定和持续发展。
通过人才的吸引、选择、使用、培养、带教、激励和留任,新瑞鹏集团构建起全面的人才管理闭环,形成系统化的人才管理策略。董轶先生指出,随着行业的发展与变化,宠物医院也需要不断调整和优化人才制度,以应对新的挑战。
除了高度关注并参与中国宠物医院管理发展,作为一名在宠物诊疗行业摸爬滚打25年的兽医工作者,董轶先生还在全力推动他热爱的宠物眼科专科的发展,并且坚定推进中国兽医地位的提升。在他看来,宠物医生是在“用宠主不理解的方式,在宠主的知识盲区中,做让宠主放心的事情”。未来,新瑞鹏集团将不断完善和深化人才管理机制,勇于投入,长远布局,为宠主提供安心、放心、高质量宠物诊疗服务的同时,为新瑞鹏集团长久发展提供坚实的人才保障,构建起持续发展的动力和竞争力,助力宠物医疗行业的繁荣与进步,共同为社会创造更大价值。